律商風險智能詢價機器人：數字驅動管理，數字提升效益
4月23日，律商聯訊風險信息（以下簡稱 “律商風險”）產品經理張賢達攜律商風險智能詢價機器人產品參加了“分子實驗室·2025年度中國保險科技創新大賽”，分享了“數字驅動管理，數字提升效益”的主題演講。律商風險推出的智能詢價機器人產品，遵循保險公司車險現有詢價業務流程，整合原有詢價環節所依賴的數據服務，實現智能化賦能報價作業，為保司最大化提質降本。律商風險兼顧服務精準個性化和流程操作普適化，助力保司內部提質增效，逐步實現高效優質的數字化改革。
企業數字化轉型
張賢達展示了企業數字化轉型至今已歷經20余年發展，演化過程大致分為工具替代、流程優化、生態價值重構三個主要階段：
● 工具替代階段（2000-2010年）
保險公司數字化轉型主要以信息化系統建設為主，在這期間，保險公司紛紛落地B/S結構的核心業務系統，將業務流程推向標準化、線上化。
● 流程優化階段（2010-2020年）
保險公司通過對早期信息化落地的數據進行數據分析以及價值挖掘，將數據價值引入到保險展業以及風險控制環節中。
● 生態價值重構階段（2020年后）
2020年以后是科技爆發的時代，大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能等技術層出不窮，保險公司通過使用這些前沿的技術，可以將海量、多維的數據中的洞見應用到實際業務場景中，支持商業模式創新，最終實現企業生態價值的重構。
車險標的物相關數字化轉型過程
基于企業數字化轉型工具替代、流程優化、生態價值重構的三個階段，張賢達著重分享了在車險行業中關于保險標的物相關的數字化轉型過程。
● 數據積累
2004年，配合保險公司系統信息化升級建設，車險行業標準化車型數據體系已形成，車型數據完成了初始的數據積累。有了標準車型數據作為基礎，承保錄單實現從標的物信息人工填寫到數據選擇的轉變，投保信息錄入準確性以及風險控制能力均得到了提升。
● 技術賦能
基于標準化的車型數據，在2010年車險承保場景引入VIN作為車型快速檢索的條件。通過技術賦能數據檢索，實現VIN精準確定車型，行業整體車型選擇準確度和錄單效率進一步提升。
● 數據細化
在2015年車險行業費率改革大背景下，配合車險行業對車險標的物精準選擇的需要，律商風險進一步對車險標的物數據細化，完成了車輛物理屬性體系建設，對車險標的物相關數據池中數據品類進一步擴容。通過車輛數據的補充，VIN定型率、車輛準確率均有進一步提升。在車險錄單時效實現翻倍提升的同時，大幅度助力風險定價精準化。
● 算法賦能
伴隨著海量數據的存儲和落地，2017年律商風險在數據提取和應用層面，引入分詞檢索、大數據糾錯技術，通過算法賦能數據，提供類似互聯網端搜索引擎一樣的檢索方式，提升C端的用戶體驗，從而有效識別和糾正了行業中由于手工VIN錄入而導致的約5%的錯誤記錄，降低人工糾正成本，夯實數字化轉型的“數據準確”基礎。
● 智能服務
今年初DeepSeek的爆紅，引發了各行各業AI技術賦能的創新潮。律商風險進一步引入人工智能，大數據分析等技術對技術池進一步擴容，結合基于汽車數據領域深耕的經驗，助力車險行業數字化轉型過程中，圍繞標的物相關技術創新的落地，顛覆傳統要素錄入式詢價，支持智能服務場景的落地。
律商風險智能詢價機器人產品
在智能服務階段，律商風險聚焦車險標的物信息智能檢索，在承保詢價場景推出了智能詢價機器人產品。區別于傳統要素錄入式詢價頁面，律商風險詢價機器人，將車主的投保詢價需求、險企報價所需數據和風險定價預測算法進行有效融合，高效提供貼合投保人實際需求的個性化的投保建議方案。
傳統的詢價方案通過OCR+人工錄入的方式，將詢價所需要的要素逐一錄入到系統中，生成固定的報價結果。而律商風險推出的智能詢價機器人，集成了律商風險為車險詢價場景定制的人工智能產品，具體包含：
● 通過語音、圖片、文字等更加靈活的信息錄入方式，支持智能化詢價場景的業務落地。
● 對非標準信息進行標準信息轉換，例如：對于三責、三者、三責險統一識別為第三者責任保險。
● 結合公司投保政策以及標的用戶畫像，生成個性化的投保保障建議。
通過以上三點，讓用戶擺脫冰冷的詢價系統，通過律商風險機器人讓詢價服務更加溫暖。
同時張賢達介紹了律商風險智能詢價機器人的基本功能及所覆蓋的場景。
上圖左側展示的是詢價機器人在車險領域主要應用場景。圖右側為詢價環節所部分依賴的數據服務支持，包括保司本地的詢價系統、核心系統、本地數據以及第三方數據服務；而圖中間粉色區域為律商風險詢價機器人產品。律商風險詢價機器人在支持各車險業務場景落地時，會遵循車險詢報價作業原有的流程，精準賦能關鍵信息解析和報價內容測算等重要節點。機器人依托自身的智能化屬性，整合上圖右側原有詢價環節所依賴的數據服務，從而實現智能化賦能詢價業務流程，支持車險智能詢價場景的落地。
律商風險詢價機器人通過助力車險詢價環節智能化場景落地，提升車險承保數字化管理能力；通過更加靈活的人機交互方式以及多樣化的信息錄入方式，提升車主的投保體驗；通過助力業務人員生成個性化保險方案，讓保司收益效率提升，讓車主獲得體貼和專業的服務，最終讓保險公司的品牌效應得到提升。
